2022.02.11
100円のコーラを1000円で売る方法
永井孝尚
■要約
一つのストーリーを通してマーケティングの基本的な考え方が学べる一冊。
■学び
・顧客満足＝顧客が感じた価値ー事前期待値
つまり、お客さんの要望に応えるだけでは、０点になる。
・街の電気屋と家電量販店の違いを考えると、重要なことが価格と品揃えに限らないことがわかる。
・バリュープロポジションとは、顧客が望んでいて競合他社は提供できない。自社が提供できる価値のこと。
・キシリトール入りのガムの販売に、初め歯医者は賛成してくれなかった。ただ、これまでの「虫歯になってから歯医者に行く」から「虫歯にならないように歯医者に行く」というビジネスモデルを考えて、歯医者の賛同を得ていった。
・カスタマーマイオピアとは、目の前のお客さんの言うことだけ鵜呑みにして、その全てに対応しようとして、本当にお客さんが必要としていることに対応できておらず、長期的に見るとお客さんが離れてしまう状況のこと。
・「リスク歓迎型」に一通り売った後、「リスク重視型」のお客さんに売ることが必要。両者の間にはキャズムと呼ばれる普及するための大きく深い谷がある。
